Eğer EST alt yapısını kullanan bir banka ile çalışmaktaysanız ve siparişlerinizde online ödeme işlemi ile ödeme yapılmış olan siparişleriniz sisteminize yansımıyor ise bunun nedeni ; müşterileriniz 3D security alanında güvenlik kodunu girdikten sonra ilgili banka, ödemenin alınıp alınmadığına dair bir geri bildirim yapar(müşteri siteye geri yönlendirilir) ve ödemesi alınmış olarak dönen siparişler sisteme kayıt edilir. Banka ödemenin alındığına dair bilgiyi göndereceği sırada(müşteri siteye tekrardan yönlendirildiğinde), müşteri e-Ticaret paneline yönlendirilmeden sayfayı kapatırsa, internet kesintisi olursa veya ödemenin yapıldığı cihazda bir sorun meydana gelirse ödeme işlemi tamamlanır fakat sipariş sisteme yansımaz.
Ödemesi tamamlanmış fakat sipariş listenizde gözükmeyen siparişlerinizi e-Ticaret panelinizde üst menüde yer alan Siparişler >> Ödeme Haritası ekranında ilgili ödemenin hizasında yer alan Sipariş Detay butonuna tıkladıktan sonra onaylayarak siparişinizi sisteme yansıtabilirsiniz.
Bu gibi durumlarla karşılaşmanız halinde ödeme ekranında müşterilerinize konu ile ilgili bilgilendirici mesajlar iletebilirsiniz.("Lütfen 3D Security ekranında işlemlerinizi tamamladıktan sonra sitemize yönlenmesini bekleyiniz" vb.)
Ödeme sayfasına not eklemek için e-Ticaret panelinizden Site İçerikleri >> Serbest Alanlar seçeneğine tıklayınız. Sonrasında açılan ekrandan Başlık metninin bulunduğu alandan "Ödeme Sayfası Açıklama" seçeneğine tıkladıktan sonra içerik alanına bilgilendirme mesajını girerek kayıt işlemini tamamlayınız.
